Trabajar en Atento no es lo mismo que trabajar en un call center.
A continuación, te contamos cuales son las diferencias mas importantes entre un call center y un contact center.
1- La primera diferencia entre estas dos modalidades es que el contact center es un concepto más amplio ya que abarca más opciones de recepcionar el mensaje, un call center solo maneja la opción de responder mediante llamadas telefónicas.
2- Se trabaja mediante correos electrónicos, llamadas, comunicación online, redes sociales, entre otras. También, se tiene un dominio más amplio sobre las herramientas de comunicación.
3- Otra diferencia es la infraestructura de ambas modalidades. Los call center tienen mesas con teléfonos; por el contrario, Atento cuenta con plataformas equipadas con computadoras, teléfonos y todas las herramientas necesarias para poder interactuar con el interlocutor a través de todas las plataformas.
4- El contact center es versátil porque te permite contestar un correo mientras contestas una llamada al mismo tiempo, el call center solo se limita a atender mediante la voz.