¿Quiénes somos?
Atento es una compañía que brinda servicios de relación al clientes y externalización de procesos de negocio incluyendo servicios de atención al cliente, gestión de ventas y cobros, back office y soporte técnico. Atento es el mayor proveedor de América Latina dentro de este rubro y se encuentra entre los cinco principales proveedores a nivel mundial, en base a facturación. La compañía lidera los servicios de externalización de contact center en América Latina, según el estudio anual ‘Análisis del mercado de servicios de externalización de contact center en América Latina y Caribe’ de Frost Sullivan, participa con una cuota de mercado del 17,3%.
Atento tiene más de 400 clientes a los que ofrece servicios CRM / BPO a través de múltiples canales. La compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países, donde emplea a 160,000 personas conjuntamente. Los clientes son en su mayoría compañías multinacionales líderes en sectores como telecomunicaciones, servicios financieros y bancarios, salud, minoristas y administraciones públicas, entre otros.
Historia de Atento
Nacimiento
1999: El origen de Atento se remonta al año 1999, cuando Telefónica agrupó su negocio de call centres en España y otro países de América Latina en una unidad separada.
2011: Atento se adhirió al UN Global Compact sobre derechos humanos.
2012: Telefónica, a raíz de las pérdidas que venía teniendo en los últimos años, vende Atento a un grupo de compañías controladas por Bain Capital por un valor de 1.039 millones.
2013: Atento se consolida como líder en su rubro. Un informe de Magic Quadrant 2013 elaborado por la consultora Gartner, posiciona Atento entre las compañías líderes en servicios y soluciones de CRM/BPO en América Latina, México y España.
Transformación
2014: Atento anuncia la venta de su centro de operaciones en la República Checa a Comdata SPA. Esta venta permite a Atento focalizar su atención en los mercados que constituyen el “core” de su negocio; que son Latinoamérica, España y EMEA
2015: Atento anuncia la venta de sus operaciones en Marruecos al Grupo Intelcia. La venta incluye las operaciones de la empresa en este país que prestan servicios a los mercados marroquí y francés.Esta transacción genera la liquidez suficiente para que Atento aperture nuevos centros de operaciones y de innovación en Sao Paulo, Ciudad de México y Madrid. Desde donde gestiona, en tiempo real, la actividad de sus 46 centros de relación con el cliente de México, Colombia, El Salvador, Guatemala,
Panamá, Puerto Rico, EEUU, Argentina, Uruguay, Chile y Perú.
Consolidación
2017: Atento lanza una división digital con inteligencia artificial para gestión de empresas a la que bautiza como Atento Digital. La compañía busca consolidar bajo una misma unidad de negocio todos sus activos digitales y acelerar el crecimiento en servicios digitales en todas las industrias y geografías en las que tiene presencia.
2018: La compañía anunció una alianza estratégica con Keepcon para incorporar la tecnología cognitiva y ampliar las capacidades de automatización de su plataforma. Ese mismo año, Atento y FALCONI firman una alianza estratégica para prestar servicios de consultoría integrada y proporcionar una oferta destinada a mejorar la eficiencia a través de la gestión de procesos.
Hoy en dia, Atento es uno de los mayores empleadores de Brasil, con alrededor de 81,000 empleados, con operaciones en México (alrededor de 19,000), España (16,000), Argentina y Uruguay (9,000) y Perú (9,000). Donde mantiene un crecimiento constante bajo el manejo de su CEO Carlos López-Abadía.
Algunos logros de Atento
Atento, ha sido reconocida, en cinco ocasiones diferentes, por Great Place to Work como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar. Además, la compañía ha sido galardonada en varias ocasiones en los galardones de la industria CRM BPO en México.
En el 2016 Atento se llevó el reconocimiento especial por la Asociación de Marketing Directo de Brasil (ABEMD) por el proyecto “100% Online – Digital Channels for Sales“, desarrollado por Atento junto con el Santander.
Adicionalmente, el 2018 recibió tres premio Oro por: la “Mejor administración de Talento”, la “Mejor estrategia de ventas” y la “Mejor estrategia de Customer Experience”. También obtuvo el reconocimiento de los Latam awards, y por tercera vez consecutiva la distinción por el mejor outsourcer en atención al cliente.
https://youtu.be/PuA661dCGEk